Rückgabe oder Umtausch deines Oura-Rings

Du kannst deinen voll funktionsfähigen und unbeschädigten Oura-Ring aus jedem beliebigen Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung (dem Tag, an dem du deinen Ring vom Paketdienst erhältst) zurückgeben (der volle Kaufpreis wird erstattet) oder umtauschen. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wenn du einen Oura-Ring im Einklang mit unseren Rücksendungsrichtlinien zurückgibst musst du für die Versandkosten der Rücksendung aufkommen. Wenn du einen Ring umtauschst, wird dein neuer Oura-Ring für dich kostenlos versendet. Allerdings gehen die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels zu deinen Lasten.

Bitte beachte: Die aktuelle Antwortzeit beträgt im Durchschnitt 10 bis 15 Arbeitstage. Wir entschuldigen uns für die bedingt durch die Feiertage ungewöhnlich lange Wartezeit und danken dir für deine Geduld. Maßgeblich für die Bearbeitung deiner Rücksendung ist das Datum deiner ersten Kontaktaufnahme zu uns.

Gehe bitte wie nachfolgend beschrieben vor, um eine Rücksendung vorzunehmen.

1. Bitte übermittle uns hier eine Rücksendungsanfrage, um eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse mitgeteilt zu bekommen.

2. Sobald du beides von unserem Team erhalten hast, verpacke deinen Oura-Ring sorgfältig mit dem vollständigen Originalzubehör. Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du eine andere Verpackung verwenden, solange die Artikel darin für den Transport ausreichend geschützt sind.

3. Schreibe die Rücksendenummer (RMA-Nummer) deutlich lesbar auf die Originalverpackung (oder deine eigene) und auf die Außenseite des Rücksendepakets.

4. Sende das Paket an die von unserem Team angegebene Adresse. Wir empfehlen dir, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen, wenn du deinen Ring an Oura zurückschickst. Weitere Einzelheiten findest du am Ende dieses Artikels.*

5. Bitte warte auf eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team, dass dein Paket eingegangen ist. Sobald deine Rücksendung bei uns erfasst und bestätigt wurde, kannst du innerhalb von 10 Werktagen mit einer Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsart rechnen, die für den Kauf verwendet wurde.

*Wenn du dem Oura-Support-Team die Sendungsverfolgungsnummer mitteilst, können wir den Lieferstatus nachverfolgen und die Abwicklung der Rücksendung beschleunigen. Nur Artikel, die in unserem Lager eingegangen sind, können gutgeschrieben werden. Oura ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen. Daher ist es auch zu deinem eigenen Schutz von Vorteil, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen, um den Artikel zurückschicken.

Gehe zum Umtausch wie nachfolgend beschrieben vor.

Wenn du einen Ring umtauschen möchtest, der erst kürzlich bestellt und noch nicht versendet wurde, kann unser Team deine Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit den von dir gewünschten Änderungen aufgeben. Bitte sende uns eine Anfrage, um diesen Vorgang zu beginnen.

Anderenfalls kannst du deinen Oura-Ring innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt (Zustellung durch den Paketdienst) zurücksenden, um ihn gegen einen anderen umzutauschen. Gehe dazu wie nachfolgend beschrieben vor.

1. Bitte wende dich hier an unser Support-Team. Gib in der Eingabemaske unter „Worum geht es bei deiner Anfrage?“ an, dass du den Ring gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchtest. Gib deine ursprüngliche Bestellnummer und die neue Größe, die Ausführung oder das Modell an, gegen die/das du umtauschen möchtest.

2. Du erhältst von unserem Team eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) und eine Rücksendeadresse. Führe mit diesen Angaben die oben beschriebenen Schritte 2 bis 4 zur Rücksendung aus.

*Bitte beachte, dass du unserem Team die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets mitteilen musst, damit wir uns mit dir in Verbindung setzen können, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Dies ermöglicht es unserem Team, den Umtauschprozess zu beschleunigen und dir deinen neuen Ring so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

3. Bitte warte auf eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team, dass dein Paket eingegangen ist. Sobald deine Rücksendung bei uns erfasst und bestätigt wurde, wird dein neuer Oura-Ring kostenlos an dich versendet. Nachdem der Ring unsere Versandabteilung verlassen hat, wird dir zudem eine elektronische Versandbestätigung gesendet.

Fragen und Antworten zum Versand findest du in unserem Artikel „Versand-FAQs“.

Wenn du weitere Fragen zum Rücksendungs- oder Umtauschvorgang hast, empfehlen wir dir, unseren Artikel „Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Rücksendungen“ zu lesen.

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