FAQs zur Gewährleistung

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Gewährleistungsansprüchen.

Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Für Oura-Ringe gilt für den Zeitraum von 2 Jahren ab Kaufdatum eine eingeschränkte Gewährleistung. Ein im Rahmen der Gewährleistung gestelltes Ersatzprodukt ist für den Rest des 2-Jahres-Zeitraums oder für 90 Tage durch die Gewährleistung abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort eures Teams für Gewährleistungsanfragen rechnen?

Gewährleistungsanfragen werden in der Reihenfolge abgearbeitet, in der sie bei uns eingehen. Unser Team meldet sich innerhalb von drei Wochen bei dir.

Wir bitten um Nachsicht wegen der langen Antwortzeiten, für die wir uns entschuldigen. Wir sind noch immer ein kleines Team, das aber engagiert darauf hinarbeitet, die Nachfrage nach unserem Produkt zu befriedigen und alle Anfragen zu beantworten. Bitte habe etwas Geduld, wir bleiben dran!

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Du findest deine Bestellnummer in der ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast. Wenn du deinen Ring schon einmal umgetauscht hast, wurde dir eine neue Bestellnummer mitgeteilt. Bitte gib die letzte Bestellnummer an.

Wenn du noch die Originalverpackung deiner Bestellung hast, kannst du auch ein Foto des Etiketts auf der Unterseite der Verpackung mit der Bestellnummer machen.

Ich habe meinen Ring bei Elisa Kulma gekauft. Wo finde ich meine Bestellnummer?

Wenn du deinen Ring bei Elisa Kulma gekauft hast, sende uns bitte ein Foto deines Kaufbelegs. Bitte gib zur Bestätigung auch noch die Farbe, das Modell und die Größe deines Rings an.

Mein Ring war ein Geschenk. Wo finde ich meine Bestellnummer?

Bitte teile uns Vor- und Nachnamen der schenkenden Person sowie andere zur Identifizierung geeignete Informationen (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) mit, damit wir die Bestellung leichter finden können.

Wo kann ich das Modell und die Größe meines Rings nachsehen?

Du findest diese Angaben in der Oura-App. Klicke oben rechts in der Startansicht auf das Ringsymbol (auch wenn es sich noch dreht) und wische von rechts nach links. Die Ringangaben werden neben „Modell und Größe“ angezeigt.

Kann ich für den Ersatzring eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wählen?

Ein im Rahmen der Gewährleistung ersetzter Ring muss genau dem ursprünglich gekauften Modell entsprechen. Änderungen sind nicht gestattet.

Kann ich mir das im Rahmen der Gewährleistung zu ersetzende Produkt an eine andere Adresse oder in ein anderes Land schicken lassen?

Wir schicken dir das Ersatzprodukt gerne an eine andere Adresse. Bitte gib die aktuelle Versandadresse an. Deine vorherige Adresse benötigen wir nur dann, wenn wir deine Bestellung nicht finden können.

Kann ich mir das im Rahmen der Gewährleistung zu ersetzende Produkt in ein anderes Land schicken lassen?

Wenn es sich um ein Land handelt, in das wir versenden, können wir dir das Ersatzprodukt im Rahmen der Gewährleistung dahin schicken. Eine Liste der Länder, in die wir versenden, findest du auf dieser Seite.

Muss ich Zoll und Gebühren noch einmal zahlen?

Ersatzringe werden als Ersatzteile von geringem Wert versendet. Die meisten Länder, die Importzölle erheben, tun dies nicht, wenn es sich um einen Ersatz handelt. Wir empfehlen dir, dich über die in deinem Land geltenden Gesetze zu informieren. Manche Länder erheben eine Mindestgebühr auf jede Importware, unabhängig von deren Wert.

Wann erhalte ich mein im Rahmen der Gewährleistung geliefertes Ersatzprodukt?

Nachdem wir die Bestellung aufgegeben haben, sollte dein Ersatzring innerhalb von 1 Woche bei dir ankommen.

Muss ich meinen aktuellen Ring zurücksenden?

Wenn dein Fall bearbeitet wird, erhältst du Anweisungen, was mit deinem aktuellen Ring zu tun ist.

Erhalte ich einen Ersatz für den Ring, das Ladegerät oder beides?

Die Antwort darauf hängt von deinem spezifischen Fall ab. Unser Team informiert dich über diese Einzelheiten, nachdem deine Anfrage bei uns eingegangen ist.

Kann ich meine Daten in der App mit meinem neuen Ring nutzen?

Bitte geh wie in der Anleitung zur Einrichtung eines Ersatzrings beschrieben vor. Dann sind alle mit deinem Oura-Konto synchronisierten Messdaten in der App verfügbar.

Wie richte ich meinen Ersatzring ein?

Auf dieser Seite findest du eine Anleitung zur Einrichtung deines Ersatzrings.

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