Einen Oura-Ring zurücksenden oder umtauschen

Weitere Informationen zur Rücksendung und zum Umtausch findest du in unserem Artikel Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch.

Informationen zum Versand findest du in unserem Artikel Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Versand.

Self-Service-Portal für Rücksendungen (USA, Kanada, Finnland und Deutschland)
Rücksendung/Umtausch beantragen (alle anderen Länder)
Die Rücksendungsrichtlinien von Oura
Weitere Informationen

Self-Service-Portal für Rücksendungen (USA, Kanada, Finnland und Deutschland)

Für Bestellungen aus den USA, aus Kanada, Finnland und Deutschland kann die Rücksendung oder der Umtausch über unser Self-Service-Portal abgewickelt werden.

Kund*innen aus den USA: Klicke auf diesen Link, um den Vorgang für die Rücksendung oder den Umtausch zu starten, und befolge die Anleitung.

Kund*innen aus Kanada können diesen Link nutzen (auch in französischer Sprache verfügbar).

Kund*innen aus Finnland: Folge diesem Link (auch auf Englisch verfügbar).

Kund*innen aus Deutschland: Folge diesem Link (auch auf Englisch verfügbar).

1. Du benötigst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die mit deiner Bestellung verknüpft ist.
   
   • Die Bestellnummer (SO-XXXXXXXX) findest du in der E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie auf deiner Rechnung
2. Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden oder umtauschen möchtest
   • Für den Umtausch: Wähle die Größe und die Farbe aus, in der du den Ersatzring erhalten möchtest.Ringe können nicht direkt gegen andere Ausführungen oder Farben einer anderen Preisklasse umgetauscht werden. Zum Kauf eines Rings in einer Ausführung oder Farbe, die einen abweichenden Preis hat, musst du deinen ursprünglichen Ring zurücksenden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erhalten. Anschließend kaufst du einfach den gewünschten Ring.
   • Für die Erstattung: Gib einen Grund für die Rücksendung an
     
3. Wähle einen Rücksendeort aus
4. Prüfe deine Angaben noch einmal und klicke dann auf „Senden“
5. Drucke das Rücksendeetikett aus.
   
   • ODER wähle die Option für den Versand mit dem „Mobilen Rücksendecode“, falls diese in deinem Land verfügbar ist.
6. Verpacke deinen Oura-Ring, das Ladegerät und das USB-Kabel transportsicher. Klebe das Rücksendeetikett und alle sonstigen erforderlichen Dokumente außen an das Paket.
   • Solltest du die weiße Originalschachtel, in der der Oura-Ring verpackt war, nicht mehr haben, kannst du auch eine andere kleine Schachtel oder einen gepolsterten Umschlag verwenden, sofern der Inhalt darin angemessen für den Transport geschützt ist
     
7. Gib das etikettierte Paket bei der entsprechenden Annahmestelle für den Versand ab.
   • Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet wird
   • Die Erstattung bzw. den Ersatzring solltest du innerhalb von 14 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung erhalten.

Rücksendung/Umtausch beantragen (alle anderen Länder)

Wenn du einen Ring zurücksenden oder umtauschen möchtest und nicht in den USA, in Finnland oder Deutschland wohnst, sende bitte eine entsprechende Anfrage an unser Support-Team.

Du kannst hier unser Support-Team kontaktieren.

Der Umtausch von Ringen und die Bearbeitung von Retouren aus Russland sind derzeit nicht möglich.

1. Kontaktiere unser Team, um eine Erstattung oder einen Umtausch in die Wege zu leiten.
   • Für den Umtausch: Gib deine ursprüngliche Bestellnummer sowie die Größe oder Farbe an, in der du den Ersatzring erhalten möchtest. Ringe können nicht direkt gegen andere Ausführungen oder Farben einer anderen Preisklasse umgetauscht werden. Zum Kauf eines Rings in einer Ausführung oder Farbe, die einen abweichenden Preis hat, musst du deinen ursprünglichen Ring zurücksenden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erhalten. Anschließend kaufst du einfach den gewünschten Ring.
   • Die Bestellnummer (SO-XXXXXXXX) findest du in der E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie auf deiner Rechnung
     
2. Du wirst aufgefordert, deine Adresse , deine Telefonnummer und deine E-Mail-Adresse zu bestätigen
3. Wir senden dir eine RMA-Nummer (Return Merchandise Number) und deine Daten werden an unseren Speditionspartner DHLe übermittelt
4. DHLe kontaktiert dich direkt per E-Mail, um einen Abholort mit dir zu vereinbaren
   • Für diesen Abholservice werden dir keine Gebühren berechnet
     
5. Diese E-Mail beinhaltet auch die Nummer für die Sendungsverfolgung, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und (sofern erforderlich) eine Rechnung für die Zollabfertigung
   • Solltest du keine E-Mail von DHLe erhalten haben, sieh bitte auch in deinem Spam-Ordner nach
     
6. Drucke die alle dir übermittelten Formulare aus
   • Sollte dir kein Drucker zur Verfügung stehen, antworte direkt auf die E-Mail von DHL und bitte den Paketdienstleister, Versandetiketten zur Abholung mitzubringen
     
7. Verpacke den Oura-Ring, das Ladegerät und das USB-Kabel sicher
   • Solltest du die weiße Originalschachtel, in der der Oura-Ring verpackt war, nicht mehr haben, kannst du auch eine andere kleine Schachtel oder einen gepolsterten Umschlag verwenden, sofern der Inhalt darin angemessen für den Transport geschützt ist
     
8. Schreibe die RMA-Nummer gut lesbar außen auf das Paket
9. Befestige sowohl das vorfrankierte Rücksendeetikett als auch die Rechnung (sofern relevant) an der Außenseite des Pakets
   • Wenn diese fehlen oder sich im Inneren des Pakets befinden, könnte sich die Zollabfertigung verzögern
     
10. DHL holt das Paket zur vereinbarten Zeit an der angegebenen Adresse ab
    • Du erhältst eine E-Mail von Oura zur Bestätigung, dass die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet wird
    • Die Erstattung bzw. den Ersatzring solltest du innerhalb von 14 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung erhalten.

Die Rücksendungsrichtlinie von Oura

Sofern dein Ring vollständig funktionsfähig und unbeschädigt ist, kannst du ihn aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Empfang deiner ursprünglichen Bestellung (d. h. ab dem Tag der Zustellung des Rings) zurücksenden, um ihn umzutauschen oder dir den Kaufpreis erstatten zu lassen. Versandkosten und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung, einschließlich britischer Mehrwertsteuer Zollgebühren, sind nicht erstattungsfähig. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung und berücksichtigt die aktuellen Wechselkurse.

Hinweis: Artikel, die zwischen dem 1. November 2023 und dem 31. Dezember 2023 gekauft wurden, können bis zum 31. Januar 2024 zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wenn du deinen Ring online oder in einem Einzelhandelsgeschäft erworben hast, wende dich für Retouren oder den Umtausch bitte direkt an den Händler.

Wenn du deinen Ring zurücksenden und den Kaufpreis erstattet haben möchtest, musst du auch deine Mitgliedschaft unter My Account (Mein Konto) kündigen, andernfalls werden die monatlichen Gebühren weiter erhoben.

Pro Artikel ist jeweils nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Ring zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn gegen einen Ring einer anderen Größe oder Farbe umtauschen.

Nachdem ein Ring einmal umgetauscht wurde, kann er nicht erneut gegen einen Ring einer anderen Farbe oder Größe getauscht werden. Ebenso wenig ist es möglich, einen bereits umgetauschten Ring zurückzusenden, um sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.

Bei Bestellung mehrerer Ringe können Retouren und Umtausch nicht in einer Transaktion abgewickelt werden. Wenn du einen Ring zurücksenden und einen anderen Ring umtauschen möchtest, sind dafür zwei separate Vorgänge erforderlich.

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Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch

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