Im My Account-Portal kannst du deine Bestelldetails einsehen, deine Ringgröße nachtragen, eine Rückgabe oder einen Umtausch in die Wege leiten oder deine Oura-Mitgliedschaft verwalten. Hinweis: Das My Account-Portal ist nicht dasselbe wie dein Oura-Konto.
So meldest du dich in My Account an
Oura-Mitgliedschaft verwalten
Zahlungsdetails bearbeiten
Rechnungen ansehen und herunterladen
Mitgliedschaft kündigen oder reaktivieren
Bestellungen verwalten
Ringgröße übermitteln
Umtausch und Rücksendung
Sendungsverfolgung
Ringgröße oder -farbe ändern
Bestellung stornieren
Lieferadresse ändern
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So meldest du dich in My Account an
- Rufe ouraring.com/de/my-account auf.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Oura-Konto verknüpft ist und für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wenn du den Oura-Ring als Geschenk erhalten hast, ist dies die E-Mail-Adresse, die die schenkende Person in das Feld „E-Mail-Adresse des Empfängers“ eingegeben hat.
- Klicke auf Senden.
- Klicke in der Bestätigungs-E-Mail in deinem Postfach auf Anmelden. Dadurch gelangst du zum My Account-Portal.
Auf deinen My Account-Bereich kannst du auch über die Oura-App zugreifen:
- Öffne das Menü
oben links in der Startansicht
.
- Wähle „
Einstellungen“.
- Scrolle zu „Konto“.
- Wähle „Mitgliedschaft verwalten“ aus.
Oura-Mitgliedschaft verwalten
Die Oura-Mitgliedschaft bietet vollen Zugriff auf die Oura-App, um tägliche Gesundheitsinformationen, personalisierte Empfehlungen, eine ständig wachsende Anzahl innovativer Funktionen und vieles mehr zu erhalten.
Die Oura-Mitgliedschaft gilt nur für den Gen3-Ring.
Im Bereich „Mitgliedschaft“ von My Account kannst du Folgendes tun:
- Zahlungsdaten für die Mitgliedschaft eingeben oder bearbeiten
- Mitgliedsstatus oder Ablaufdatum einsehen
- Bisherige Abrechnungszyklen und Rechnungen einsehen
- PDF-Versionen früherer Rechnungen herunterladen
- Mitgliedschaft kündigen
- Gekündigte Mitgliedschaft reaktivieren
Zahlungsdaten bearbeiten
Klicke auf Zahlungsart bearbeiten, um deine Kreditkarten- oder PayPal-Daten zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn du in den Rechnungsstellungsdaten eine neue E-Mail-Adresse eingibst, änderst du damit nicht die E-Mail-Adresse deines Oura-Kontos. In diesem Artikel findest du eine Anleitung zur Änderung der E-Mail-Adresse, die deinem Konto zugewiesen ist.
Rechnungen ansehen und herunterladen
Wähle im Bereich „Mitgliedschaft“ die Option Zahlungshistorie anzeigen, um eine Übersicht der bisherigen Mitgliedszahlungen zu sehen. Du kannst auch PDF-Rechnungen für deine monatlichen Mitgliedsbeiträge herunterladen. Klicke einfach auf das Download-Symbol neben dem Betrag in der Zahlungshistorie.
Mitgliedschaft kündigen oder reaktivieren
Du kannst deine Oura-Mitgliedschaft jederzeit kündigen. Klicke dazu auf Mitgliedschaft kündigen und anschließend auf „Kündigung bestätigen“. Wenn du die Mitgliedschaft kündigst, bleiben die Vorteile und Leistungen der Oura-Mitgliedschaft bis zum Ende des kostenlosen Probemonats bzw. bis zum Ende des aktuellen Zahlungsintervalls erhalten.
Um die Mitgliedschaft zu reaktivieren, wähle Abonnement erneuern.
Weitere Informationen über die Oura-Mitgliedschaft findest du in unserem FAQ-Artikel.
Bestellungen verwalten
Im Bereich „Bestellungen“ von My Account kannst du Folgendes tun:
- Ringgröße einsehen oder prüfen
- Ausführung (Farbe) des Rings einsehen
- Bestellungen verfolgen und Versanddetails (einschließlich der SO-XXXX-Bestellnummer) einsehen
- Rückgabe oder Umtausch in die Wege leiten
Ringgröße eingeben
Sobald du dein Größenprobier-Set erhalten und die perfekte Passform gefunden hast, gib deine Oura-Ringgröße über das My Account-Portal ein.
- In My Account anmelden
- Wähle oben links im Portal Bestellangaben aus.
- Das Ringmodell und die Ringausführung der aufgegebenen Erstbestellung werden hier angezeigt. Wähle unter „Größe“ deine Größe im Dropdown-Menü aus.
- Wähle anschließend Senden aus. Wenn die Bestellung mehrere Artikel umfasst, musst du jeden Artikel durch die Angabe der Größe aktualisieren, damit unser Team die Bestellung versenden kann.
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.
Wenn du mit einer Bestellung mehrere Ringe bestellt hast, siehst du sie alle auch in My Account. Bestellungen werden erst dann versandt, wenn für jeden Artikel der Bestellung eine Größe eingegeben wurde.
Rückgabe oder Umtausch in die Wege leiten
Kund*innen in den USA, in Finnland, Kanada oder Deutschland können den Rücksende- oder Umtauschvorgang so starten:
- Melde dich in My Account an.
- Klicke unter „Bestellungen“ auf Rückgabe oder Umtausch. Dadurch wirst du zu unserem Retourenportal weitergeleitet.
- Gib die Bestellnummer und die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse ein.
Kund*innen außerhalb der USA, Finnlands, Kanadas oder Deutschlands können den Rücksende- oder Umtauschvorgang einleiten, indem sie uns kontaktieren.
Du kannst hier unser Support-Team kontaktieren.
Sofern dein Ring vollständig funktionsfähig und unbeschädigt ist, kannst du ihn aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Empfang deiner ursprünglichen Bestellung (d. h. ab dem Tag der Zustellung des Rings) zurücksenden, um ihn umzutauschen oder dir den Kaufpreis erstatten zu lassen. Versandkosten und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung, einschließlich britischer Mehrwertsteuer oder Zollgebühren, sind nicht erstattungsfähig. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung und berücksichtigt die aktuellen Wechselkurse.
Pro Artikel ist jeweils nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Ring zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn gegen einen Ring einer anderen Größe oder Farbe umtauschen.
Nachdem ein Ring einmal umgetauscht wurde, kann er nicht erneut gegen einen Ring einer anderen Farbe oder Größe getauscht werden. Ebenso wenig ist es möglich, einen bereits umgetauschten Ring zurückzusenden, um sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Bei Bestellung mehrerer Ringe können Retouren und Umtausch nicht in einer Transaktion abgewickelt werden. Wenn du einen Ring zurücksenden und einen anderen Ring umtauschen möchtest, sind dafür zwei separate Vorgänge erforderlich.
Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du in unserem Artikel Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch.
Sendungen verfolgen
Oura schickt dir eine Versandbestätigung für die Lieferung deines Größenprobier-Sets (sofern angefordert) und für die Lieferung deines Oura-Rings (nachdem du deine Ringgröße eingegeben hast).
Gehe folgendermaßen vor, um den Status deiner Bestellungen zu verfolgen:
- Melde dich in My Account an.
- Klicke unter „Bestellungen“ auf Bestellung verfolgen.
Weitere Informationen zu Versandzeiten und Paketdienstleistern findest du in unseren Versand-FAQs.
Größe oder Farbe des Rings ändern
Wenn du die Ausführung (Farbe) oder Größe deines Rings nach dem Kauf ändern möchtest, wende dich bitte an unser Team. Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, bevor du die Ringgröße ausgewählt hast. Wenn du die Ausführung oder Größe des Rings ändern möchtest, nachdem er bereits versandt wurde, musst du die Lieferung abwarten und kannst dann einen Umtausch einleiten.
Bestellung stornieren
Noch nicht bearbeitete Bestellungen kannst du im My Account-Portal unter dem Tab „Bestellungen“ stornieren.
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, d. h. noch nicht zum Versand freigegeben wurden.
Lieferadresse ändern
Wenn du die Lieferadresse für eine Bestellung ändern möchtest, die bereits versandt wurde, wende dich bitte an den Paketdienstleister, der in deiner E-Mail mit der Versandbestätigung angegeben ist.
Du kannst hier unser Support-Team kontaktieren.
Weitere Informationen
Häufig gestellte Fragen zur Oura-Mitgliedschaft
Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch
