Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål vedrørende returnering og ombytning:
Hvordan foregår returnering og ombytning?
Hvad er Ouras returpolitik?
Hvordan returnerer eller ombytter jeg et Oura-produkt?
Kan jeg returnere eller bytte mere end én gang?
Kan jeg returnere mit Oura-produkt, selv om jeg ikke har den originale emballage?
Kan jeg ombytte min Oura Ring til en ring i en anden prisklasse?
Kan jeg få en ny Oura Ring, før jeg returnerer den, jeg har?
Kan I sende et størrelsesmålersæt, før jeg bytter min ring?
Kan I sende et nyt produkt eller et erstatningsprodukt til en anden adresse/modtager?
Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg ikke har det oprindelige ordrenummer?
Sporing
Hvorfor skal jeg oplyse sporingsnummeret for returneringen?
Hvad hvis jeg ikke har et sporingsnummer?
Refusion og betaling
Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Kan Oura reservere et depositum på et kreditkort?
Skal jeg betale for forsendelse ved ombytning?
Kan jeg få pengene tilbage på et andet kort eller en anden bankkonto?
Hvad hvis jeg ikke kan se tilbagebetalingen?
Jeg har mistet opladeren/ringen. Kan jeg returnere den vare, jeg stadig har, og få pengene tilbage?
Hvordan foregår returnering og ombytning?
Hvad er Ouras retur- og byttepolitik?
Politik for returnering og ombytning
Hvis du har købt dit Oura-produkt direkte i Ouras netbutik, kan du returnere eller ombytte et fuldt funktionsdygtigt og ubeskadiget Oura-produkt uanset årsag inden for 30 dage efter modtagelsen af din oprindelige ordre. Du skal returnere alle dele, der indgik i det oprindelige køb. For Oura Ring-sæt betyder det ringen, opladeren og USB-C-kablet.
Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer for din oprindelige bestilling, herunder evt. toldgebyrer, refunderes ikke. Refusioner foretages i samme valuta som den oprindelige betaling ud fra de til enhver tid gældende valutakurser.
Vi kan ikke tilbyde ombytning af Oura Ring Gen3.
Hvis du har bestilt en Oura Ring Gen3 og gerne vil have en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere den ring, du har købt, for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre.
Hvordan returnerer eller ombytter jeg et Oura-produkt?
Køb i Ouras netbutik
I visse regioner (USA, Canada, Finland, Tyskland, Japan og Storbritannien) kan du benytte vores selvbetjeningsportal til returnering og ombytning. Se artiklen Returnering eller ombytning af et Oura-produkt.
Køb hos forhandler
Hvis du vil returnere, ombytte eller have pengene tilbage for et Oura-produkt, der er købt hos en forhandler, enten i en butik eller online, skal du henvende dig direkte til forhandleren.
Hvis du beslutter dig for at returnere en Oura Ring for at få pengene tilbage, skal du huske at opsige dit medlemskab i Oura-appens indstillinger eller via Medlemsportalen, så du ikke fortsætter med at betale for dit abonnement.
Kan jeg returnere eller ombytte mit Oura-produkt mere end én gang?
Vi tillader kun én returnering eller ombytning pr. vare. Det betyder, at du kan returnere dit originale produkt én gang for at få pengene tilbage eller ombytte det én gang, f.eks. til samme ring i en anden størrelse.
En returnering med henblik på refusion er ikke mulig, efter at en ombytning allerede har fundet sted.
For ordrer, der omfatter flere varer, skal returneringer og ombytninger behandles separat. Hvis du gerne vil returnere én vare og bytte en anden fra samme ordre, skal du gennemføre returneringen og ombytningen som to forskellige transaktioner.
Kan jeg returnere mit Oura-produkt, selv om jeg ikke har den originale emballage?
Du kan bruge enhver anden passende emballage, når du returnerer en vare – bare produkterne er ordentligt beskyttede og sikre under forsendelsen.
Kan jeg ombytte min Oura Ring til en ring i en anden prisklasse?
Du kan kun bytte en Oura Ring til samme model i en anden størrelse. Hvis du vil bytte en ring til en anden model eller farve, skal du returnere din oprindelige ring for at få pengene tilbage inden for 30 dage og derefter afgive en ny ordre.
Du kan se, hvordan du returnerer et Oura-produkt, i artiklen Returnering eller ombytning af et Oura-produkt.
Kan jeg få en ny Oura Ring, før jeg returnerer den, jeg har?
I henhold til Ouras returpolitik skal vi have modtaget den ring, du har nu, før der kan bestilles en ny. Vi kan ikke reservere et depositum på et kreditkort. Hvis du foretrækker at undgå denne proces, kan du købe en ny ring i Ouras netbutik og derefter returnere din første ring med henblik på at få pengene tilbage. Bemærk, at porto og ekspeditionsgebyrer ikke refunderes.
Kan I sende et størrelsesmålersæt som hjælp til at beslutte, hvilken størrelse jeg vil ombytte min ring til?
Hvis du ikke har valgt at modtage et gratis størrelsesmålersæt i forbindelse med dit køb, bedes du kontakte os for at få hjælp.
Størrelserne af Oura Ring 4 er lidt anderledes end Oura Ring Gen3. Du skal bruge det rigtige størrelsesmålersæt for at kunne vælge den størrelse, der passer dig bedst.
- Størrelsesmålersæt til Oura Ring 4: hvide størrelsesmålerringe, str. 4-15.
- Størrelsesmålersæt til Oura Ring Gen3: sorte størrelsesmålerringe, str. 6-13.
Kan I sende et nyt produkt eller et erstatningsprodukt til en anden adresse/modtager?
Ja, vi kan godt sende et erstatningsprodukt til en anden adresse, så længe det er i samme land.
Hvis du ønsker at få tilsendt et erstatningsprodukt til et andet land, skal du returnere din nuværende ring og afgive en ny bestilling. I artiklen Returnering eller ombytning af et Oura-produkt kan du læse, hvordan du skal gøre.
Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg ikke har det oprindelige ordrenummer (f.eks. hvis jeg har fået produktet som gave)?
For at finde dit ordrenummer kan du logge ind på Mine ordrer eller kigge i den oprindelige e-mail med ordrebekræftelsen. Hvis du har fået produktet som gave, kan bekræftelsen være blevet sendt til den person, der gav dig produktet.
Ved returnering af produkter, du har fået som gave, skal du være opmærksom på, at tilbagebetaling kun kan ske til det oprindelige betalingsmiddel.
Hvis du har problemer med at finde dit ordrenummer, er du velkommen til at kontakte os.
Sporing
Hvorfor skal jeg oplyse sporingsnummeret for returneringen?
Sporingsnummeret hjælper os med at følge op på leveringsstatus og fremskynde behandlingen af din refusion eller ombytning.
Hvad hvis jeg ikke har et sporingsnummer?
Vi anbefaler stærkt, at du tilkøber sporingstjenester for en sikkerheds skyld og gemmer kvitteringen for forsendelsen, når du returnerer et Oura-produkt. Din returnering kan ikke behandles, før vi har modtaget og registreret forsendelsen. Hvis din forsendelse går tabt eller bliver forsinket, kan sporingstjenester hjælpe med at afhjælpe problemet.
Hvis du ikke har et sporingsnummer, du kan give til vores team, vil vi stadig være i stand til at behandle din returnering, når den er modtaget og registreret. Det kan dog betyde, at det tager lidt længere tid for dig at modtage din fulde refusion.
Refusion og betaling
Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Når din forsendelse er modtaget, behandles din returnering eller ombytning inden for 14 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail fra os, når hele processen er gennemført.
Kan Oura reservere et depositum på et kreditkort?
Vi kan desværre ikke reservere et depositum på kreditkort.
Skal jeg betale for forsendelse ved ombytning?
Der burde ikke blive opkrævet told for erstatningsringe. Nogle lande kan dog stadig pålægge gebyrer på erstatninger. Hvis du bliver opkrævet told i forbindelse med en ombytning eller i forbindelse med brug af garantien, skal du betale fakturaen og kontakte vores team med kvitteringen for din betaling. Vi vil så udstede en refusion.
Kan jeg få pengene tilbage på et andet kort eller en anden bankkonto?
Alle returneringer krediteres det oprindelige betalingsmiddel. Vi kan ikke foretage en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto.
Hvad hvis jeg ikke kan se tilbagebetalingen?
Der kan gå et par hverdage, før refusionen fremgår af den konto, du foretog dit køb fra. Vi anbefaler også, at du forhører dig angående refusionen hos din bank.
Jeg har mistet opladeren/ringen. Kan jeg returnere den vare, jeg stadig har, og få pengene tilbage?
Hvis den vare, du har tilbage, er en del af en bestilling på et komplet ringsæt (Oura Ring + oplader), kan vi desværre ikke tilbyde delvis returnering eller udstede en delvis refusion. Husk, at alle ringe, der købes i Ouras netbutik, leveres som et komplet ringsæt.
