Tak for din bestilling af en Oura Ring 4. Her sender vi dig nogle praktiske oplysninger om leveringstider, sporingslinks og andre ting, mens du venter på din nye ring. Nedenstående gælder for varer, der er bestilt i Ouras netbutik. Du kan finde svar på generelle spørgsmål i vores ofte stillede spørgsmål om Oura Ring 4.
Hvis du skal konfigurere en Oura Ring 4 som nyt eller eksisterende medlem, skal du følge instruktionerne i Sådan konfigurerer du en Oura Ring.
Forsendelse af Oura Ring 4
På grund af lav lagerbeholdning af visse modeller af Oura Ring sender vi bestillinger i den rækkefølge, de modtages. For nogle bestillinger kan der gå op til tre uger, før de afsendes.
Du kan også tjekke tilgængeligheden hos vores partnere i detailhandlen – Amazon, Best Buy og Target – for at se, om den ringmodel, du søger, er på lager hos dem.
Vi begynder at afsende Oura Ring 4 den 15. oktober 2024. Selv om din bestilling måske ikke bliver afsendt på præcis den dato, arbejder vores teams døgnet rundt på at få den frem til dig hurtigst muligt, og vi værdsætter din tålmodighed. Afhængigt af bestillingsdatoen kan der gå en uge eller to, fra du har valgt din ringstørrelse, til din ring bliver afsendt. Når din ordre bliver afsendt, modtager du en e-mail, der bekræfter afsendelsen og indeholder et sporingslink.
Vigtigt: Din ring vil ikke blive sendt, før du har valgt størrelse. Tjek, at du har angivet størrelse, ved at logge på Min konto.
Bemærk, at forsendelser til visse lande kan blive forsinket indtil slutningen af oktober.
Forsendelse af oplader til Oura Ring 4
Hvis du har tilføjet et ekstra opladersæt til Oura Ring 4 til bestillingen eller købt et selvstændigt opladersæt til Oura Ring 4, vil vi begynde at sende disse opladere i november. Du vil modtage en bekræftelse, når bestillingen er på vej.
Hvis dit sporingslink ikke virker
Det kan tage op til 48 timer, efter at du har modtaget din e-mail med bekræftelse af afsendelsen, før transportøren opdaterer sit sporingssystem. I sjældne tilfælde kan det ske, at sporingslinket ikke bliver opdateret i flere dage. I de fleste tilfælde er der tale om en forsinkelse i opdateringen af transportørens systemer, og det betyder ikke, at din forsendelse ikke er på vej.
Vent venligst mindst 10 arbejdsdage, efter at din ordre er afsendt, før du kontakter os om sporingsproblemer.
Hvis din pakke er angivet som leveret, men du ikke har fået den
Pakkefirmaer lægger ofte pakker et diskret sted eller afleverer dem til en nabo. Af og til opdateres sporingsdataene, så pakken står som leveret, før den rent faktisk ankommer. Hvis din pakke er angivet som leveret, men du ikke har modtaget den, og du har tjekket hos dine naboer, beder vi dig vente et par arbejdsdage, før du kontakter vores medlemssupport.
Ombytning af din Oura Ring
Når du har modtaget din Oura Ring 4, skal du parre den med Oura-appen og gå med den i nogle dage. Hvis den ikke passer, eller du foretrækker en anden model, kan du bytte den i op til 30 dage.
Hvis du gerne vil bytte din ring til en model i en anden prisklasse, skal du returnere den med henblik på at få pengene tilbage og derefter bestille en ny.
Hvis du har købt din Oura Ring i Ouras netbutik, kan du starte din ombytning eller returnering her.
Hvis du ikke bor i hverken USA, Canada, Finland, Tyskland eller Storbritannien, skal du kontakte vores medlemssupport. Ellers kan du bruge vores selvbetjeningsportal her.
Hvis du har købt din Oura Ring hos en af vores forhandlere, er du underlagt deres retur- og ombytningsregler. Kontakt forhandleren, hvis du ønsker yderligere oplysninger. Du kan ikke returnere en ring til eller ombytte den hos Oura, hvis du har købt den hos en forhandler.
Oura-medlemskab
Uanset hvilken type Oura-medlemskab du har, vil det fortsætte problemfrit med Oura Ring 4. Da dit medlemskab er knyttet til din Oura-konto, ikke til selve ringen, vil alle dine data og fordele følge med til den nye ring. Når du parrer din nye Oura Ring 4, vil du stadig have alle dine data i Oura-appen.
