Všechny nové prsteny Oura Ring jsou dodávány s omezenou zárukou výrobce Oura („omezená záruka“), ale můžete si také zakoupit plán rozšířené ochrany Extend, který pokrývá náhodné poškození. Pro další otázky k záruce se podívejte na naše Nejčastější dotazy.
Co je Program rozšířené ochrany Extend?
K čemu je Program rozšířené ochrany Extend dobrý?
Jaké je pojistné období mého prstenu a nabíječky?
Kolikrát můžu Program rozšířené ochrany Extend použít?
Pokud je produkt, na který se vztahuje program Extend, nahrazen omezenou zárukou Oura, vztahuje se program rozšířené ochrany Extend na nový produkt?
Jak mám uplatnit reklamaci?
Kde najdu číslo své smlouvy?
Pokud se během reklamačního řízení vyskytnou nějaké komplikace, co mám dělat?
Můžu svůj Program rozšířené ochrany Extend zrušit?
Pokud svůj Program rozšířené ochrany Extend zruším, jaká jsou pravidla vrácení peněz?
Účtují se v rámci pojistné události servisní poplatky nebo spoluúčast?
Nežiju ve Spojených státech. Můžu si přesto Program rozšířené ochrany Extend zakoupit?
Na co se Program rozšířené ochrany Extend nevztahuje?
Co je Program rozšířené ochrany Extend?
Program rozšířené ochrany Extend pomáhá chránit vaši investici a dává vám klid pro případ, že by se na vašem prstenu vyskytlo náhodné poškození, například v důsledku pádu nebo zlomení. Po vypršení omezené záruky navíc Program rozšířené ochrany Extend poskytuje širší pojistné krytí na vše, na co se vztahuje omezená záruka, a to kromě krytí náhodného poškození po celou dobu zvoleného programu nebo do doby, než bude pojištěný produkt vyměněn, v souladu s podmínkami programu.
Jak si můžu Program rozšířené ochrany Extend koupit?
Program rozšířené ochrany Extend lze zakoupit pouze s novým prstenem v internetovém obchodě Oura. Nelze ho přidat později ani převést na jinou objednávku. K dispozici jsou dvě možnosti programu: dvouletý (45 USD) a tříletý (60 USD).
Jaké je pojistné období mého prstenu a nabíječky?
Pojištění proti náhodnému poškození začíná být platné, jakmile si zakoupíte prsten a jeho přiloženou nabíječku, a trvá po celou dobu platnosti zvoleného programu (nebo dokud není zahrnutý produkt nahrazen programem Extend). Pojistné krytí vad materiálu a zpracování začíná po uplynutí omezené záruky společnosti Oura.
Kolikrát můžu Program rozšířené ochrany Extend využít?
Program rozšířené ochrany Extend je program jednorázové výměny, který umožňuje jednorázovou náhradu obdobného nebo srovnatelného prstenu a přiložené nabíječky, pokud by během doby platnosti programu došlo k poruše, na kterou se vztahuje pojištění, nebo k náhodnému poškození. Jakmile obdržíte náhradní produkt prostřednictvím programu Extend, smlouva je naplněna a program ukončen.
Pokud je produkt, na který se vztahuje program Extend, nahrazen omezenou zárukou Oura, vztahuje se Program rozšířené ochrany Extend na nový produkt?
Ano, pokud obdržíte náhradní prsten na základě omezené záruky Oura, bude se na něj i dál vztahovat Program rozšířené ochrany Extend.
Jak mám uplatnit reklamaci?
Reklamaci můžete podat prostřednictvím portálu Extend Customer Claims Portal: https://customers.extend.com/claims.Můžete také kontaktovat tým péče o zákazníky společnosti Extend na čísle 877 248 7707 (po–pá 9:00–17:00 CT).
Stačí zadat společnosti Extend ID smlouvy, e-mailovou adresu nebo jiný identifikační údaj.
-
Společnost Extend ověřuje pojistné krytí smlouvy za těchto podmínek:
- Program je aktivní
- Datum je mezi datem účinnosti a vypršení
- Poté odpovíte na několik otázek.
- Nabízíme kroky pro řešení problémů na vysoké úrovni.
- Jakmile je reklamace schválena, vygeneruje se přepravní štítek pro odeslání poškozeného produktu zpět.
- Společnost Extend vám poskytne jedinečný kód, který lze použít k objednání náhradního produktu na stránkách ouraring.com.
- Společnost Extend s vámi bude průběžně komunikovat, aby vám zajistila dostatečně kvalitní služby.
Kde najdu číslo své smlouvy?
Zákazníci obdrží po zakoupení programu ochrany e-mail s těmito podrobnostmi:
- Číslo smlouvy
- Délka trvání programu ochrany
- Data pojistného krytí
- Název produktu
Pokud tento e-mail neobdržíte, kontaktujte prosím tým péče o zákazníky Extend na adrese Support@Extend.com. Pokud Oura Ring darujete, informujte příjemce, že může společnost Extend kontaktovat a aktualizovat program se svými informacemi, pokud bude potřebovat uplatnit reklamaci.
Pokud se během reklamačního řízení vyskytnou nějaké komplikace, co mám dělat?
Obraťte se na tým zákaznické péče Extend na portálu Extend Claims (https://customers.extend.com) nebo telefonicky na čísle 877 248 7707 (po–pá 9:00–17:00 CT).
Můžu svůj Program rozšířené ochrany Extend zrušit?
Ano, pojištění můžete kdykoli zrušit. Žádost odešlete prostřednictvím možnosti Nápověda > Kontaktujte nás v aplikaci Oura. V závislosti na tom, kolik času uplynulo, můžete obdržet poměrnou náhradu sníženou o náklady na reklamaci.
Pokud svůj Program rozšířené ochrany Extend zruším, jaká jsou pravidla vrácení peněz?
Pokud nebyly podány žádné reklamace, máte nárok na vrácení peněz v plné výši do 60 dnů od nákupu. Po 60 dnech máte nárok na poměrnou náhradu nevyužité části smlouvy o poskytování služeb, sníženou o případné náklady na reklamaci.
Účtují se v rámci pojistné události servisní poplatky nebo spoluúčast?
Ne. Za náhradu v rámci programu ochrany se neuplatňují žádné poplatky za spoluúčast. V závislosti na státě, ve kterém žijete, vám může být účtována daň z prodeje z hodnoty náhrady.
Nežiju ve Spojených státech. Můžu si přesto Program rozšířené ochrany Extend zakoupit?
Program je v současné době k dispozici pouze v 50 státech USA a Washingtonu, D.C.
Na co se Program rozšířené ochrany Extend nevztahuje?
Vady materiálu a zpracování, na které se vztahuje omezená záruční doba Oura, kosmetické poškození nebo ztráta používání v době, kdy probíhá reklamace náhradního zboží. Kompletní seznam najdete v obchodních podmínkách společnosti Extend.
