Více informací o procesu vrácení nebo výměny najdete v našich Nejčastějších dotazech ohledně vrácení a výměny.
Dotazy týkající se dopravy najdete v našich Nejčastějších dotazech k dopravě.
Samoobslužný portál pro vrácení
USA
Kanada
Finsko
Německo
Spojené království
Podat žádost o vrácení/výměnu (zbytek světa)
Podmínky vracení zboží a peněz Oura
Další informace
Samoobslužný portál pro vrácení
Reklamace nebo výměny pro objednávky v rámci USA, Kanady, Finska, Německa a Velké Británie lze provést prostřednictvím našeho samoobslužného portálu.
Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou u vaší objednávky. Číslo objednávky (SO-XXXXXXXX) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a na faktuře.
Přímá výměna prstenu Oura Ring je možná pouze za jinou velikost stejného prstenu. Pokud chcete jiný model nebo barvu, budete muset původní prsten vrátit – peníze vám vrátíme do 30 dnů a je třeba zadat novou objednávku.
Vyberte prosím odkaz pro vaši zemi a postupujte podle pokynů.
Zákazníci USA, pro zahájení procesu vrácení nebo výměny prosím použijte tento odkaz.
Zákazníci v Kanadě, použijte tento odkaz (k dispozici také ve francouzštině).
Zákazníci ve Finsku, použijte tento odkaz (k dispozici také v angličtině).
Zákazníci v Německu, použijte tento odkaz (k dispozici také v angličtině).
Zákazníci ve Velké Británii, použijte tento odkaz.
Po zpracování vrácení nebo výměny prostřednictvím samoobslužného portálu máte 14 kalendářních dnů na odeslání produktu Oura zpět.
Podání žádosti o vrácení/výměnu (zbytek světa)
Chcete-li vrátit nebo vyměnit objednávku z jiné země než z USA, Kanady, Finska, Německa nebo Velké Británie, odešlete prosím žádost našemu týmu podpory.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
- Pro výměnu: Uveďte své původní číslo objednávky a požadovanou velikost náhradního prstenu.
- Číslo objednávky (SO-XXXXXXXXX) je uvedeno v e-mailu s potvrzením objednávky a na faktuře.
V současné době nemůžeme zpracovávat vrácení nebo výměnu zboží z Ruska.
Podmínky vracení zboží a peněz Oura
Svůj plně funkční nepoškozený prsten Oura můžete z jakéhokoli důvodu vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od obdržení původní objednávky (ode dne, kdy vám prsten přijde poštou) k vrácení peněz nebo výměně zboží. Při vracení zboží je třeba zabalit všechno, co bylo součástí původní zásilky: Oura Ring, nabíječku a kabel USB-C.
Poznámka: V případě nákupů provedených v období od 1. listopadu 2024 do 31. prosince 2024 je možné zboží vrátit a vyměnit do 31. ledna 2025.
Poštovné a balné z původní objednávky, včetně dalších celních poplatků, jsou nevratné. Peníze se vrací ve stejné měně jako původní platba a podle aktuálního směnného kurzu.
Vrácení a výměnu zboží za nákup Oura Ring u prodejce, ať už v prodejně, nebo online, je třeba vyřídit přímo u prodejce.
Pokud se rozhodnete prsten vrátit a necháte si vrátit peníze, nezapomeňte zrušit své členství v nastavení aplikace Oura nebo v členské sekci, aby vám nebyly účtovány další poplatky za předplatné.
U každého kusu zboží umožňujeme pouze jedno vrácení nebo výměnu. To znamená, že původní prsten můžete jednou vrátit a nechat si vrátit peníze, nebo ho jednou vyměnit za jinou velikost stejného prstenu.
Vrácení zboží s vrácením peněz není možné po už provedené výměně.
U objednávek víc prstenů není povoleno vrácení a výměna v rámci jedné transakce. Pokud chcete jeden prsten vrátit a jiný vyměnit v rámci jedné objednávky, budete muset provést dvě oddělené transakce.
Další informace
Nejčastější dotazy ohledně vrácení a výměny
